Volvemos a tener preguntas de clientes, distribuidores mayoristas, sobre garantías y responsabilidad por productos defectuosos.

¿Quién es responsable? ¿El vendedor o el fabricante? ¿La responsabilidad del vendedor / fabricante incluye la obligación de reparar los defectos? ¿Hay que tener piezas de recambio? ¿Hasta dónde llega la obligación de garantía?

A continuación, algunas de las respuestas que estamos dando a sus preguntas.

¿EL FABRICANTE HA DE TENER PIEZAS DE RECAMBIO?

DERECHO DEL CONSUMIDOR A REPUESTOS. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

El consumidor tiene derecho a servicio técnico y a que haya repuestos, si son bienes “de naturaleza duradera”.

El vendedor está obligado, frente al consumidor, a tener repuestos disponibles, como principio general.

Dice el Art. 114 Ley General Consumidores y Usuarios LGCU:

El vendedor está obligado a entregar al consumidor … productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Establece el Art. 118 LGCU:

El consumidor tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE

La obligación de tener repuestos se puede extender al fabricante. El consumidor puede reclamar al fabricante, si:

  • Es imposible o muy gravoso dirigirse contra el vendedor; o
  • El fabricante es causante del defecto que exige las piezas de recambio.

Además, el fabricante es responsable solidario, si las piezas de recambio son necesarias, porque el producto es defectuoso.

Dice el Art. 124 LGCU:

Cuando al consumidor … le resulte imposible o [sea] una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar … al productor [para] obtener la sustitución o reparación.

[E]l productor responderá por la falta de conformidad [sobre] origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad …

A su vez, el Art. 132 LGCU ordena:

Las personas responsables del mismo daño … lo serán solidariamente ante los perjudicados. El que hubiera respondido … tendrá derecho a repetir frente a los otros responsables, según su participación en la causación del daño.

Santiago Nadal